취소·환불 규정

1. 적용 대상과 기본 원칙

이 규정은 위즈온이 운영하는 오뚜기사주에서 회원이 직접 구매하는 단건 풀이 보고서에 적용합니다. 상품의 구성·가격·제공 방법·웹 열람기간은 결제 전에 상품 화면에서 안내합니다. 선물·포인트 결제 등 별도 상품은 판매 전에 해당 조건을 따로 안내합니다.

무료 이용에는 환불할 결제금액이 없습니다. 이 규정은 관계 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않으며, 법령 또는 해당 주문에서 더 유리하게 약정한 조건이 있으면 그 조건을 적용합니다.

2. 이용 시작 전 취소·전액 환불

정상 보고서의 본문을 처음 열람하거나 정상 PDF를 제공받아 이용을 시작하기 전에는 법정 청약철회 기간 안에 취소·전액 환불을 신청할 수 있습니다. 생성 대기·생성 중·생성 완료 후 미열람 상태도 포함하며, 내부 생성비용이나 취소 수수료를 공제하지 않습니다.

청약철회 기간은 원칙적으로 계약내용을 적은 안내서를 받은 날부터 7일입니다. 그보다 공급이 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 하며, 안내서 미교부 등 법령에서 정한 별도 기산 사유도 적용합니다. 이를 일괄적으로 ‘결제 후 7일’로 줄여 적용하지 않습니다.

생성 완료, 보관함 목록 확인, 시스템의 미리 불러오기, 관리자 검수 또는 PDF 요청 실패만으로 고객의 이용이 시작된 것으로 처리하지 않습니다. 이미 진행 중인 작업은 중단 가능한 범위에서 중단하고, 취소한 주문의 결과는 새로 제공하지 않습니다.

3. 이용 시작 후 단순 변심

고객이 구매한 보고서를 명시적으로 열어 정상 본문을 제공받거나 정상 PDF를 제공받아 이용을 시작한 후에는 단순 변심에 따른 취소·환불이 제한될 수 있습니다. 이 제한은 결제 전 제한 사항 안내와 샘플·미리보기 등 필요한 조치를 갖춘 주문에만 적용합니다.

열람·다운로드 기록만을 이유로 빈 화면, 전송 실패, 손상된 파일 등 정상 제공이 의심되는 요청을 자동 거절하지 않습니다. 샘플을 본 기록이나 다른 주문을 이용한 기록을 해당 주문의 이용 시작으로 처리하지 않습니다.

4. 제공 실패·보고서 오류·계약과 다른 제공

보고서 생성 실패로 정상 결과를 제공할 수 없는 경우 해당 주문은 전액 환불합니다. 빈 보고서, 다른 사람의 결과, 약속한 주요 항목 누락, 서비스의 계산·입력 처리 오류, 정상 PDF의 지속적인 제공 불가 등은 단순 변심과 구분합니다.

확인된 오류에는 추가 결제 없이 수정·재제공을 우선 안내합니다. 고객이 수정을 선택한 경우 기본 3영업일 안에 보완하며, 기한 내 해결이 어렵다면 환불을 안내합니다. 고객의 동의 없이 처리 기간을 늘리거나, 법정 청약철회를 요청한 고객에게 수정을 강제하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관계 법령에 따라 청약철회를 할 수 있습니다. 정상 열람·다운로드 여부와 관계없이 이 권리를 보장하며, 그 밖의 법정 권리도 배제하지 않습니다.

5. 입력 실수·중복 결제·초과 청구

구매 전 생년월일·시간·양력/음력 등 입력 내용을 확인해 주세요. 고객이 확인한 입력대로 정상 보고서를 이용한 뒤 발견한 입력 실수나 해석 취향의 차이만으로는 무료 재생성·환불을 보장하지 않습니다. 이용 전에는 제2항에 따라 취소를 신청할 수 있고, 서비스가 입력을 잘못 처리했거나 약속과 다르게 제공한 경우에는 제4항을 적용합니다.

동일한 구매가 실제로 중복 승인되었거나 안내한 금액보다 많이 청구되었다면 확인 즉시 중복·초과 결제분을 취소·환급합니다. 유지할 정상 주문의 이용권은 보존하며, 정상 주문 자체에 환불 사유가 있는 경우 그 권리도 별도로 보장합니다.

6. 24시간 열람기간과 PDF

종합사주의 웹 재열람 및 PDF 다운로드 가능기간은 정상 보고서 최초 제공 완료부터 24시간이며, 정확한 만료 일시를 안내합니다. 다시 열람해도 기간은 연장되지 않습니다. 내려받은 PDF는 웹 열람기간이 끝나도 고객의 기기에서 자동 삭제되지 않습니다.

24시간 열람기간은 청약철회 신청기간과 다릅니다. 미이용 상태에서 웹 열람기간이 끝났다는 이유만으로 법정 기간 안의 환불 신청을 거절하지 않습니다. 정상 이용 후 안내된 열람기간이 끝난 사정만으로 새 환불 사유가 생기는 것은 아니며, 서비스 장애·계약 불일치는 별도로 처리합니다.

서비스 오류로 수정본을 재제공한 경우에는 수정본의 정상 제공 시점부터 24시간의 웹 열람·다운로드 기간을 다시 보장합니다.

7. 신청 방법과 처리 기간

취소·환불 또는 오류 신고는 ottugisaju@gmail.com으로 접수해 주세요. 주문번호를 알고 있다면 함께 적어 주시고, 번호가 없으면 결제일시·금액·연락 가능한 수단과 신청 사유를 알려주시면 확인합니다. 비밀번호·인증번호·카드 전체번호는 보내지 마세요. 회원 탈퇴 뒤에도 같은 이메일로 신청할 수 있습니다.

접수 후 2영업일 안에 1차 답변을 드리는 것을 기본으로 합니다. 적법한 청약철회에 따른 환급은 청약철회한 날 등 법정 기산일부터 3영업일 안에 처리하며, 내부 검토나 승인일을 기준으로 기한을 늦추지 않습니다.

원결제 수단 환급을 원칙으로 하며 포인트·쿠폰으로 일방 대체하지 않습니다. 카드 등은 지체 없이 결제 취소를 요청하고, 실제 명세서·계좌 반영일은 카드사·결제수단에 따라 다를 수 있습니다. 법령에 따른 지연배상 등 권리는 보장합니다.

8. 환불 후 이용과 규정 적용

환불 절차에서는 해당 주문의 보고서 이용권과 보관함·직접 링크의 접근을 회수하며, 다른 정상 주문은 유지합니다. 이미 내려받은 사본은 추가 이용·재배포를 중단해 주세요. 내부 접근 회수나 삭제 처리의 지연을 이유로 법정 환급기한을 넘기지 않습니다.

규정 변경은 사전에 안내하며, 이미 체결한 주문에 불리한 조건을 소급 적용하지 않습니다. 결제·환불 증빙과 고객 보고서의 웹 열람기간은 구분하여 관계 법령에 따라 관리합니다.